電話代行業者一覧

電話代行とは

電話代行は秘書代行などとも呼ばれ、一般的には依頼者の代わりに電話応対を行なうサービス業のことをさします。電話代行には２種類あり、ボイスワープを使用して通話を転送するタイプと、そうでないタイプがある。

電話代行業者は私設私書箱を兼業する場合も多く、契約には身分証明書と保証金が必要な場合がほとんどである。

電話代行の種類

ボイスワープ使用型電話代行

主にふたつの種類があり、どちらも電話代行と呼ばれるため紛らわしい。どちらもボイスワープを使用するが、転送の向きが異なる。

■一つは、電話代行業者は電話番号を貸し出すにとどまり、電話応対は依頼者が行なうタイプ。電話代行業者が用意した電話回線に掛かってきた通話を依頼者の回線に転送し、依頼者が会話をする。正式には「貸し電話サービス」などと呼ぶべきものだが、電話代行業者がかねる場合が多い。使用例：東京などの一等地に事務所があると見せかけることができる。

■もう一つは、依頼者側の電話回線に掛かってきた通話を電話代行業者に転送し、代行業者が電話応対するタイプである。使用例：出張などが多い個人事業主が、掛かってくる顧客からの電話を受け逃さないようにすることができる。

コールセンター型電話代行

電話代行業者が顧客対応の窓口となり、定期的にその内容を依頼者に報告する種類のもの。要は、外注型コールセンターといえる。電話代行